인스타360 GO2 사용기(2)

에러 메시지 띄우는 인스타360 GO2

 

이제는 즐겁게 촬영하며 즐겁게 영상을 남길 줄 알았습니다. 그런데 지난 번 발생했던 문제가 동일하게 발생하기 시작했습니다. 고화질과 고프레임의 영상을 찍을 때 얼마 가지 못하고 뻗어버리는 증장 말이죠. 프로모드 1440p 50fps 로 촬영을 할 때 3분 30초를 넘기지 못하고 "storage error"라는 메시지를 남기면서 사람 속을 긁어 댔습니다. 왜 이러는 걸까?

 

그래서 어느 전자제품이 그러하 듯 제품 초기화를 해보고 내부 저장 메모리를 포맷하기도 하면서 이렇게 저렇게 촬영을 해 보았습니다. 그런데 또 악몽같은 "storage error"라는 메시지가 떴네요. 지난 번 초기불량 문제 때문에 또 초기불량인 듯 하여 교환 절차를 상상하니 정말 이건 아니다 싶었습니다. 그래서 국내 융통사를 통한 문의가 아닌 인스타360 홈페이지를 통한 문의를 하기로 마음 먹었죠.

 

 

 

인스타360 홈페이지 고객지원

 

아무래도 인스타360이 국내 회사가 아니기 때문에 제대로 된 소통을 통해 '제대로 된 조치를 받을 수 있을까?'하는 생각을 했는데요. 그래도 우리에게는 파파고가 있으니 용기를 내어 채팅형 문의를 해 보았습니다. 문의 과정은 매우 간단했는데요. 문의 시작 시에 본인이 가지고 있는 이메일을 적기만 하면 채팅에 연결이 되는 정말 간단한 방법이었습니다.

 

우리나라에서는 온라인을 통해 AS 문의를 하고자 할 때면 매번 회원가입을 해야하는 번거로움이 있는데요. 인스타360은 그렇지 않아 매우 칭찬하고 싶은 마음이 들더라고요. 해당 제품에 대한 담당직원이 배정이 되어 채팅이 되기까지의 시간도 길지 않아 만족감이 더 컸습니다. 친절하고 차분한 안내가 참 마음에 들더군요.

 

 

 

인스타360 GO 2 Storage error 에 대처하는 방법

 

상담을 했던 직원분께서는 저장 공간의 문제로 인식을 했는지 구매 후 제품을 일반 포맷을 해보도록 권유했습니다. 생각 해보면 폰에 있는 포맷 기능이나 제품 내의 포맷 기능으로만 제품을 포맷을 했지 컴퓨터에 연결하여 일반 포맷을 할 생각을 못했거든요.(소비자가 이런 조치를 취하지 않도록 제품을 설계, 출시하는 것이 중요하겠지요.)

일반 포맷하는 방법

위의 사진을 보면 아시겠지만 포맷을 할 때 밑에 있는 '빠른 포맷'을 체크 해제해 주어야 메모리 전체를 일반 포맷 할 수 있습니다. 정말 예전의 하드디스크를 구매했을 때 포맷을 진행해야하는 것처럼 일반포맷을 진행해야 제품이 정상 작동한다는 것이 요즘 시대와는 맞지 않은 것 같지만, 문제 해결을 위해서라면 실행해 보는 수 밖에 없겠죠.

 

허무하게 해결 된 초기불량 의심 증상

 

제품을 구매하고 'storage error'라는 메시지 때문에 신경을 쓴 지도 몇주가 지나가고 있네요. 어쩌면 제품에 대한 정이 떨어지면서 환불을 하게 되는 상황까지도 갈 뻔 했는데, 이렇게 간단한 방법으로 해당 증상을 해결할 수 있다니 참 허무했습니다. 한편으로는 문제 해결이 되니 기분이 좋기도 하고요.

 

 

 

하지만 제품을 판매하는 입장에서 이러한 증상들이 보고가 되었을 텐데 제품 출고시에 제대로된 포맷을 진행하지 않고 출고를 한 것이나 다름이 없는 상황이라 많이 황당하기는 합니다. 제가 들고 있는 제품만 그렇다고 하기에는 교환 받은 제품 마저 같은 증상이었으니 다른 분들께도 비슷한 증상이 있으실 수도 있다고 생각되어 지네요. 혹여나 비슷한 문제로 어려움을 겪고 계시는 분들은 위의 방법으로 한 번 시도해 보시기 바랍니다.(ps. 포맷 시간이 꽤 오래 거립니다.)

 

그런데 국내 유통사 피씨디렉트에도 살짝은 아쉬움이 생기는데요. 해당 제품에 대한 기술지원을 하기에는 턱없이 부족한 인원과 지식으로 인해 그에 걸맞는 조치를 못 받게 될 수도 있는 상황이었던 것입니다. 온라인 문의 만으로도 이러한 조치를 받을 수 있었던 것인데, 유통만 할 뿐 인스타360 본사와 밀접한 정보 교류는 없어 보이네요. 여튼 문제가 해결이 됐으니 만족입니다.

 

🔍 인스타360 다른 후기들 보러 가기 👆

 

'상품 한마디/인스타360' 카테고리의 글 목록